NirMeleth - Das Eckenforum

Seit Juni 2009 habe ich einen DSL
Vertrag bei 1 & 1 mit dem es nie Probleme gab, bis vor kurzem.
Ich bin umgezogen.
Am 29.10.10 meldete ich den gewünschten Umzugtermin 01.12.2010, laut FAQ's bei 1 & 1 ist eine Frist von 4 Wochen ausreichend.
In der letzten Novemberwoche bekam ich dann einen Anruf vom 1 & 1 Kundenservice, als ich gerade im Miniaturwunderland in Hamburg mir kleine Eisenbahnen anschaute. Die freundliche Dame wollte mit mir nur noch einmal die Umzugsdetails abgleichen, da die Telekom, wo der Schaltungstermin beantragt wird, meine Adresse unbekannt sei.
Wir gingen die Adresse nochmal durch, zweites Obergeschoss, Telefondose vermutlich im Wohnzimmer (ich hatte bei der Besichtigung nicht genau geschaut) und vermerkte dann noch kurz: "Ich ziehe im gleichen Haus nur eine Etage nach oben!"
Nachdem ich nach dem Urlaub wieder zuhause angelangt war, fand ich einen Brief von 1 & 1 im Briefkasten, mit der Bitte nochmal bei ihnen anzurufen, da es wohl noch einige Unstimmigkeiten gibt. Ich rief dann am nächsten Tag nochmal an, wurde aber per Ansage gebeten später nochmal anzurufen, da die Leitungen alle besetzt waren und wurde dann aus der Leitung geworfen.
Ich rief die nächsten Tage noch mehrmals täglich an, legte aber nach Ansage der besetzten Leitungen gleich wieder auf, da ich davon ausging, es würde keine Warteschleife geben. Es gibt sie übrigens.
Zu dem Zeitpunkt lebte ich größtenteils bei meiner Freundin, so dass der Anschluss von 1 & 1 nicht unmittelbar notwendig war.
Ich versuchte mein Glück allerdings weiter, bis ich dann in der zweiten Dezemberwoche jemanden dort erreichte. Mit dem Herren klärte ich
dann noch einiges, worunter auch fiel, dass ich nur im gleichen Haus umziehe und die Adresse doch bekannt sei.
Ich wohne übrigens in der "Lange Str."
Er erklärte mir dann, dass bei meiner vorherigen Anfrage an die Telekom die Lange Str. mit einem Punkt gesendet wurde, mein vorheriger Anschluss aber unter "Lange Str" ohne Punkt lief. Er wollte das mal versuchen.
Nachdem wieder einige Tage ins Land gezogen sind rief ich nochmal an, die Anfrage wurde mit der Begründung "Adresse nicht bekannt" wieder zurückgewiesen. Dieses Mal hatte ich einen Herrn Lück am Telefon, der mit mir geduldig versuchte alle Details nochmal durchzugehen. Wir kamen dann nachher zu dem Schluss es nochmal mit der Etage zu versuchen, ich gab ja 2.OG an, wohne aber damit hier auch in einer
Dachgeschosswohnung. Also änderte er bei der Anfrage die Etage auch 2.OG/ DG.
Er gab mir auch eine Telefonnummer von der Bauherrenberatung der Telekom um die Adresse der APL (ich habe die APL im Keller gefunden, da ist ein Anschluss für meine Wohnung) zu bekommen, wo mein Anschluss drauf ist. Ich versuchte mehrere Tage dort jemanden zu erreichen, das Telefon wurde allerdings nicht abgehoben. Meine Versuche mit den einzelnen Untermenüs herumzuspielen brachten mich
auch zu ein paar netten Gesprächen mit Callcenter Mitarbeitern derTelekom.
Dann kam Weihnachten dazwischen und ich rief nach Jahreswechsel gleich mal wieder bei 1 & 1 an. Diesmal hatte ich eine Dame am Telefon, die mit einer leicht genervten Stimmlage fragte, ob ich denn schon bei der Bauherrenhotline der Telekom angerufen hätte.
Nach einer kurzen, präzisen und scharfen Schilderung meiner letzten Telefonate wurde sie plötzlich sehr viel freundlicher und erklärte mir, die Bearbeitung des Problems mit einer höheren Priorität einzustufen und dies weiterzuleiten, damit sich eine spezielle Abteilung damit befasst.


Ich wartete wieder ein paar Tage auf einen Anruf...nichts

Zu dem Zeitpunkt wurde dann der DSL Anschluss notwendiger, da meine Freundin aus ihrer Wohnung raus wollte, da es dort enorme Probleme mit Feuchtigkeit gab. Also rief ich einen Samstag abends kurz vor 20:00 Uhr wieder bei 1 & 1 an. Diesmal war wieder ein Herr dran, den ich einfach mal fragte, warum ich noch keinen Internetanschluss habe. Er nahm sich auch gleich des Problemes an und sagte, dass ich für die Zeit ohne Anschluss das Geld bei 1 & 1 auch zurückfordern soll, damit es sich 1 & 1 von der Telekom holen kann.
Ich antwortete nur mit: „Mir ist das Geld egal, ich will Internet!!!“

Daraufhin schaute er in die UMTS Abdeckung in meiner Wohngegend und wollte mir dann noch wörtlich „ein nachträgliches Weihnachtsgeschenk“ geben. Er sendete einen UMTS Stick zu mir (ca. 7000er Leitung) , den ich kostenfrei bekomme und 3 Monate auch kostenfrei nutzen kann, danach 1,99 € pro Tag, an dem ich ihn nutze. Er sagte mir, dass die 29,95 €, die der Stick eigentlich kostet mit der nächsten Rechnung verrechnet wird, ich mich also nicht wundern sollte, dass da eine Rechnung mit dabei liegt. Mir bestätigte der Herr dann auch, dass er die Dringlichkeit meines Problems nochmal hervorzuheben. Ich war erstmal zufrieden gestellt, am Montag kam auch schon das Päckchen und der Stick ließ sich echt gut installieren. Alles super, damit hat sich 1 & 1 Zeit erkauft.

Vor ein paar Tagen habe ich dann den Eve Patch heruntergeladen und am nächsten Tag hatte ich in der Bedienungsoberfläche folgende Nachricht:


Zeit: 2011-01-19 10:47:38

Inhalt: Die Bandbreite wurde gemäß unseren AGB reduziert. Zum nächsten 22. des Monats steht Ihnen wieder die volle Geschwindigkeit zur Verfügung. Ihr 1&1-Team


Nach Studium der AGB's darf ich täglich ein Datenvolumen von 200 MB haben, ansonsten wird die Bandbreite reduziert...Super!


Ich rief am Donnerstag nochmal bei 1 & 1 an und wollte nochmal wissen, was nun mit meinem DSL Anschluss ist. Die Dame fragte mich zuerst, ob ich denn schon bei der Bauherrenhotline angerufen hätte...

Nach kurzer Klärung wollte sie mein Problem dann an die „Kümmer-Abteilung“ weiterreichen, schließlich bekam sie beim aufrufen meiner Daten schon ein Popup.

Dieser Anruf brachte mir eine Erkenntnis und ein Fragezeichen über meinem Kopf: Ich habe sogar schon ein Popup und wollte nicht schonmal jemand mein Problem an eine Spezialabteilung weiterleiten?

Heute morgen nach meiner Nachtschicht warf ich den Rechner nochmal an und stellte verwundert fest, dass
meine Bandbreite bei 37,1 kbit liegt. Heute ist der 22.01.11
Desweiteren hatte ich gestern Abend gesehen, dass die 29,95 € für den UMTS Stick schon von meinem Konto abgebucht wurden...

Dann rief ich heute noch insgesamt 3 Mal an und konnte davon 2 Mal nichts erreichen (neues Datenupdate wurde aufgespielt, die Call Canter Agents hatten nicht vollen Zugriff auf alle Daten und mein Popup).
Nach dem zweiten Mal schrieb ich dann auch eine E-Mail zum Widerruf meines Umzuges. Beim letzen Anruf machte ich dann nochmal unmißverständlich klar, dass mir als Kunden egal ist, ob sich die Telekom quer stellt. Ich möchte halt einfach einen DSL Anschluss und ließ mich nochmal überreden, bis Montag abzuwarten.


Dies ist dann meine persönliche Deadline, 1 & 1 hatte genügend Zeit sich um das Problem zu kümmern. Ich bekam keine Benachrichtigungen, wenn es Probleme gab, musste ständig hinterher telefonieren und habe so langsam die Schnauze voll.

Meine Freundin hat übrigens aus ihrer alten Wohnung noch einen Telekomvertrag. Sie rief letzten Freitag mal beim Umzugsservice an um sich zu erkundigen, ob DSL hier überhaupt möglich ist: „Ja, zweites Obergeschoss? Da habe ich ne freie Leitung, das ist dann ihre...Der Preis für den Umzug wäre 69,90 €, es dauert ca. 4 bis 6 Werktage, wenn sie Pech haben, müsste noch nen Techniker zur Freischaltung kommen.“


1 & 1 nimmt für den Auftrag übrigens genau den gleichen Betrag.


P.S. Eve kann ich übrigens ohne Probleme spielen, keine Lags, nichts.
Nur meine Freundin nicht ihre Facebookspiele.